Garantie bij Voegenshop.be

Bij Voegenshop.be staan kwaliteit, betrouwbaarheid en deskundig advies centraal. Daarom vinden wij het belangrijk dat u weet welke garantie van toepassing is op de producten die u bij ons koopt.

Voor alle consumptiegoederen die via Voegenshop.be aan consumenten worden verkocht, geldt de Belgische wettelijke garantie. Daarnaast kunnen fabrikanten voor bepaalde producten, productgroepen of complete systemen een aanvullende fabrieksgarantie aanbieden. De voorwaarden hiervan verschillen per merk, product en toepassing.

Voegenshop.be levert uitsluitend originele producten van officiële A-merken die rechtstreeks via erkende leveranciers worden ingekocht.

Garantievoorwaarden per merk

Selecteer hieronder het merk waarvan u de garantie-informatie wilt bekijken. Op de merkpagina vindt u meer informatie over eventuele fabrieksgaranties, toepassingsvoorwaarden, technische voorschriften en de wijze waarop een garantieaanvraag wordt beoordeeld.

Mapei Garantie Garantievoorwaarden voor voegmortels, tegellijmen, egalisaties, kitten en waterdichtingsproducten.

Sika Garantie Garantievoorwaarden voor afdichtingsproducten, kitten, lijmen en professionele bouwoplossingen.

Soudal Garantie Garantievoorwaarden voor siliconenkitten, lijmen, PU-schuimen en afdichtingsproducten.

RUBI Garantie Garantievoorwaarden voor tegelgereedschappen, tegelzaagmachines, diamantgereedschappen en accessoires.

De garantievoorwaarden verschillen per fabrikant en kunnen daarnaast variëren per product of compleet systeem. Raadpleeg daarom altijd de garantiepagina van het betreffende merk voordat u een garantieaanvraag indient.

Belangrijke informatie over garantie

Voor de wettelijke garantie kunt u als consument terecht bij Voegenshop.be. Een eventuele fabrieksgarantie wordt aanvullend verstrekt door de fabrikant en kan eigen voorwaarden, looptijden en toepassingsvoorschriften bevatten. Een garantieaanvraag wordt beoordeeld op basis van de aard van het gebrek, het gebruik en de verwerking van het product, de beschikbare productinformatie en de toepasselijke garantievoorwaarden. Kosten voor verwerking, verwijdering, herstelling, werkuren of gevolgschade maken niet automatisch deel uit van een garantieaanvraag. Raadpleeg daarom altijd de garantievoorwaarden van het betreffende merk en neem bij twijfel contact met ons op voordat u het product verwerkt.

Garantievoorwaarden van de fabrikant

De merkpagina’s op Voegenshop.be geven een praktisch overzicht van de beschikbare garantie-informatie. Wanneer een fabrikant een aanvullende fabrieksgarantie aanbiedt, zijn de officiële garantievoorwaarden en technische voorschriften van die fabrikant bepalend voor de beoordeling daarvan.

Een aanvullende fabrieksgarantie staat los van de wettelijke garantie. Uw wettelijke rechten als consument blijven daarom van toepassing, ook wanneer een product niet onder een aanvullende fabrieksgarantie valt.

Een goed product begint met een goede verwerking

De producten die Voegenshop.be verkoopt, zijn professionele bouw- en afwerkingsproducten. De kwaliteit van het eindresultaat wordt daarom niet alleen bepaald door het product zelf, maar ook door de juiste productkeuze, een geschikte ondergrond en een correcte verwerking.

Zelfs een hoogwaardige tegellijm, voegmortel, kit, primer of waterdichtingssysteem kan niet optimaal presteren wanneer het product onjuist wordt verwerkt of wordt toegepast buiten de voorgeschreven toepassingsvoorwaarden.

Voor een optimaal resultaat is het belangrijk om onder andere rekening te houden met:

de geschiktheid en voorbereiding van de ondergrond;
de juiste verwerkingstemperatuur en omgevingsomstandigheden;
de voorgeschreven mengverhouding en verwerkingstijd;
de aanbevolen laagdikte en het productverbruik;
de droog-, wacht- en uithardingstijden;
de juiste opslag van het product en de houdbaarheid;
het gebruik van de voorgeschreven systeemproducten en gereedschappen.

Lees vóór gebruik altijd de technische fiche en de verwerkingsvoorschriften van de fabrikant. Twijfelt u of een product geschikt is voor uw situatie of heeft u vragen over de verwerking? Neem dan gerust contact op met onze specialisten. Wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste oplossing voor uw project.

Waarom ontstaan garantieproblemen?

Een probleem met het eindresultaat betekent niet automatisch dat sprake is van een productfout. Bij professionele bouw- en afwerkingsproducten wordt het resultaat bepaald door een combinatie van het product, de ondergrond, de omstandigheden en de manier waarop het product is verwerkt.

Garantievragen kunnen onder andere ontstaan door:

een product dat niet geschikt is voor de betreffende toepassing;
een onvoldoende stabiele, schone of droge ondergrond;
verwerking bij een te hoge of te lage temperatuur;
een onjuiste mengverhouding of verwerkingstijd;
het niet naleven van droog-, wacht- of uithardingstijden;
het combineren van producten die niet als compleet systeem zijn voorgeschreven;
onjuiste opslag of verwerking na het verstrijken van de houdbaarheidstermijn.

Bij een garantieaanvraag wordt daarom niet alleen het product zelf beoordeeld, maar ook de productkeuze, ondergrond, verwerking en omstandigheden. Raadpleeg vóór gebruik altijd de technische fiche en neem bij twijfel contact met ons op. Een goed advies vooraf kan problemen, herstellingskosten en vertraging achteraf voorkomen.

Veelgestelde vragen over garantie

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?

De wettelijke garantie geldt voor consumptiegoederen die u als consument bij Voegenshop.be koopt. Een aanvullende fabrieksgarantie is een extra garantie die sommige fabrikanten vrijwillig aanbieden en waarvoor eigen voorwaarden, looptijden en toepassingsvoorschriften kunnen gelden.

Geldt de fabrieksgarantie voor alle producten?

Nee. Niet iedere fabrikant biedt een aanvullende fabrieksgarantie en de voorwaarden verschillen bovendien per product, productgroep of compleet systeem. Raadpleeg daarom altijd de garantiepagina van het betreffende merk.

Waar kan ik een garantieaanvraag indienen?

Heeft u een product bij Voegenshop.be gekocht en denkt u dat er sprake is van een gebrek? Neem dan contact op met onze klantendienst. Wij beoordelen uw aanvraag en nemen indien nodig contact op met de betreffende fabrikant.

Zijn de garantievoorwaarden voor professionele klanten anders?

Ja, aanvullende fabrieksgaranties kunnen voor professionele toepassingen andere voorwaarden bevatten dan voor consumenten. De exacte voorwaarden verschillen per fabrikant en worden vermeld op de garantiepagina van het betreffende merk.

Welke informatie heb ik nodig voor een garantieaanvraag?

Houd bij een garantieaanvraag bij voorkeur uw bestelnummer of factuur, de productnaam, foto's van de situatie en – indien beschikbaar – het batchnummer van het product bij de hand. Afhankelijk van de fabrikant kan aanvullende informatie worden gevraagd.

Wanneer kan een fabrieksgarantie vervallen?

Dat verschilt per fabrikant. Een aanvullende fabrieksgarantie kan bijvoorbeeld vervallen wanneer producten niet volgens de technische voorschriften zijn verwerkt, onjuist zijn opgeslagen, buiten het voorgeschreven toepassingsgebied zijn gebruikt of wanneer niet de voorgeschreven systeemproducten zijn toegepast.