Garantie op RUBI producten
Bij Voegenshop.be koopt u uitsluitend originele RUBI gereedschappen, machines en accessoires voor tegelplaatsers, vakmensen en andere bouwprofessionals.
RUBI ontwikkelt onder andere handmatige tegelsnijders, elektrische zaagmachines, mixers, boorgereedschap, diamantgereedschap en hulpmiddelen voor het verwerken en plaatsen van tegels. Op deze pagina leest u welke garantie van toepassing kan zijn, welke voorwaarden RUBI stelt en wat u kunt doen wanneer u een probleem met een product ervaart.
Welke garantie geldt op RUBI producten?
Bij garantie maken we onderscheid tussen de wettelijke garantie en de aanvullende fabrikantengarantie van RUBI.
Wettelijke garantie
Als consument heeft u recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daar op basis van de overeenkomst, productinformatie, prijs en omstandigheden redelijkerwijs van mag verwachten.
In België geldt voor nieuwe consumptiegoederen een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering. De verwachte levensduur en eigenschappen verschillen per product. Heeft u een probleem met een RUBI product dat u bij Voegenshop.be heeft gekocht? Dan kunt u de melding bij ons indienen.
Aanvullende fabrikantengarantie van RUBI
RUBI biedt volgens zijn algemene garantievoorwaarden een fabrikantengarantie van drie jaar vanaf de aankoopdatum. Deze garantie is bedoeld voor erkende materiaal- en fabricagefouten die binnen de garantieperiode aan het licht komen.
Wanneer RUBI een gebrek onder de fabrikantengarantie erkent, bestaat de geboden oplossing uit kosteloze herstelling of vervanging. RUBI bepaalt op basis van de situatie welke oplossing wordt toegepast.
Drie jaar garantie, met mogelijke verlenging naar vier of vijf jaar
De algemene fabrikantengarantie van RUBI bedraagt drie jaar vanaf de aankoopdatum die op het originele aankoopbewijs staat.
Voor geselecteerde producten kan deze garantie worden verlengd naar vier jaar (3+1) of vijf jaar (3+2). De mogelijke verlenging wordt aangegeven op de verpakking, in de catalogus of bij de productinformatie van het betreffende product.
Om de verlengde garantie te activeren, moet het product binnen dertig dagen na de aankoopdatum worden geregistreerd via de website van RUBI of de gratis RUBI CLUB app. Bewaar het digitale of afgedrukte registratiebewijs, omdat RUBI dit bij een garantieaanvraag kan opvragen.
Een verlengde garantie geldt uitsluitend voor producten die daarvoor in aanmerking komen en tijdig en correct zijn geregistreerd.
Kwaliteit en betrouwbaarheid van RUBI
RUBI ontwikkelt professioneel gereedschap en machines voor verschillende werkzaamheden binnen het tegelproces. De producten zijn ontworpen voor het snijden, zagen, boren, mengen, transporteren, verwerken en plaatsen van tegels en andere daarvoor geschikte materialen.
De prestaties en mogelijkheden van een RUBI product zijn gebaseerd op de productinformatie, technische specificaties en gebruikersinstructies van de fabrikant. Deze prestaties mogen worden verwacht wanneer het juiste product en de juiste accessoires worden gekozen en het gereedschap volgens de voorschriften wordt gebruikt en onderhouden.
Productgroepen van RUBI
- handmatige tegelsnijders;
- elektrische zaagmachines en verstekzaagmachines;
- gereedschap voor grootformaat tegels en keramische platen;
- elektrische mixers en menggereedschap;
- boormachines, diamantboren en boorgeleiders;
- diamantzaagbladen en andere diamantgereedschappen;
- levelsystemen en hulpmiddelen voor het plaatsen van tegels;
- handgereedschap voor lijmen, voegen en afwerken;
- transport-, til- en handlinggereedschap;
- accessoires, reserveonderdelen en verbruiksartikelen.
De technische mogelijkheden, gebruiksbeperkingen, onderhoudsvoorschriften en garantievoorwaarden kunnen per product verschillen. Raadpleeg daarom altijd de productinformatie en gebruikershandleiding van het betreffende RUBI product.
Wanneer is de fabrikantengarantie van toepassing?
De aanvullende fabrikantengarantie van RUBI is bedoeld voor materiaal- en fabricagefouten. Een defect of verminderde werking betekent niet automatisch dat sprake is van een materiaal- of fabricagefout.
Bij de beoordeling wordt onder andere gekeken naar het product, het gebruik, de gebruiksintensiteit, het onderhoud, eventuele wijzigingen en de oorzaak van het probleem.
Belangrijke voorwaarden voor een garantieaanvraag
- het product is gebruikt voor het doel waarvoor het is ontwikkeld;
- de gebruiks- en veiligheidsinstructies zijn gevolgd;
- het product is niet verkeerd gebruikt of overbelast;
- het product is correct gereinigd en onderhouden;
- geschikte en originele accessoires en reserveonderdelen zijn gebruikt;
- het product is niet aangepast, gemanipuleerd of onbevoegd hersteld;
- het product wordt niet geheel of gedeeltelijk gedemonteerd aangeboden;
- de melding wordt binnen de toepasselijke garantieperiode ingediend;
- het originele aankoopbewijs kan worden overgelegd;
- bij een verlengde garantie kan het registratiebewijs worden overgelegd.
Of een specifieke situatie onder de fabrikantengarantie valt, wordt door RUBI of een door RUBI erkende technische dienst beoordeeld.
Wat valt doorgaans niet onder de fabrikantengarantie?
De fabrikantengarantie is niet bedoeld voor normale slijtage, verbruiksartikelen of schade die door gebruik, overbelasting, onvoldoende onderhoud of externe omstandigheden is ontstaan.
Voorbeelden van uitgesloten situaties
- normale slijtage die ontstaat tijdens het gebruik van het product;
- verbruiks- en slijtdelen, tenzij het product nieuw en ongebruikt defect blijkt te zijn;
- gebruik dat niet overeenkomt met het beoogde doel van het product;
- het niet volgen van de gebruiks-, bedienings- of veiligheidsinstructies;
- overbelasting of gebruik onder abnormale omstandigheden;
- onjuist of onvoldoende onderhoud en reiniging;
- schade door abnormale omgevingsfactoren of externe omstandigheden;
- gebruik van niet-originele accessoires, aanvullingen of reserveonderdelen;
- herstellingen, wijzigingen of andere ingrepen door niet-erkende partijen;
- producten die geheel of gedeeltelijk zijn gedemonteerd;
- schade die na levering is ontstaan en niet het gevolg is van een materiaal- of fabricagefout;
- kleine cosmetische onregelmatigheden die het normale gebruik niet beïnvloeden en de waarde niet ernstig aantasten.
Deze voorbeelden hebben betrekking op de aanvullende fabrikantengarantie van RUBI en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
Slijtage is niet hetzelfde als een fabricagefout
Gereedschappen, machines en accessoires zijn tijdens gebruik onderhevig aan mechanische belasting. Onderdelen die snijden, boren, schuren, geleiden, draaien of materiaal raken, kunnen daardoor na verloop van tijd slijten.
De snelheid waarmee slijtage ontstaat, hangt onder andere af van het gebruikte materiaal, de gebruiksintensiteit, de toegepaste druk, koeling, reiniging, opslag en het gekozen accessoire. Normale slijtage valt daarom doorgaans niet onder de aanvullende fabrikantengarantie.
Ontstaat een defect ongebruikelijk snel of vermoedt u dat sprake is van een materiaal- of fabricagefout? Stop dan indien mogelijk met het gebruik en neem contact met ons op.
Correct gebruik en onderhoud zijn essentieel
De levensduur en prestaties van RUBI gereedschappen worden niet alleen bepaald door de kwaliteit van het product. Ook de gekozen machine, het materiaal, het accessoire, de gebruiksintensiteit en het onderhoud spelen een belangrijke rol.
Zelfs hoogwaardig professioneel gereedschap kan beschadigd raken wanneer het wordt overbelast, verkeerd wordt ingesteld, onvoldoende wordt gekoeld of gereinigd, of wordt gebruikt met een ongeschikt accessoire.
Controleer vóór en na gebruik
- of het product geschikt is voor het materiaal en de geplande toepassing;
- of het maximale formaat, vermogen en de capaciteit niet worden overschreden;
- of snijwielen, zaagbladen, boren en andere accessoires geschikt en correct gemonteerd zijn;
- of beschermkappen, geleiders en andere veiligheidsvoorzieningen correct zijn aangebracht;
- of kabels, accu’s, stekkers en aansluitingen geen zichtbare schade vertonen;
- of voldoende waterkoeling of stofafzuiging wordt gebruikt wanneer dit is voorgeschreven;
- of bewegende delen schoon zijn en vrij kunnen bewegen;
- of het gereedschap na gebruik correct wordt gereinigd, gedroogd en opgeborgen;
- of voorgeschreven onderhoudswerkzaamheden tijdig worden uitgevoerd.
Lees vóór gebruik altijd de meest actuele gebruikershandleiding en veiligheidsinstructies. Twijfelt u of een RUBI product geschikt is voor uw toepassing? Neem dan vóór gebruik contact op met onze specialisten.
Gebruik geschikte accessoires en verbruiksartikelen
Het resultaat en de belasting van een machine worden mede bepaald door het gebruikte accessoire. Een ongeschikt, versleten of verkeerd gemonteerd snijwiel, zaagblad, boor of mengstaaf kan de werking verminderen en schade aan het gereedschap of werkstuk veroorzaken.
Gebruik daarom accessoires die geschikt zijn voor het betreffende RUBI product, materiaal en toerental. Wanneer de garantievoorwaarden het gebruik van originele RUBI accessoires of reserveonderdelen voorschrijven, kan het gebruik van niet-originele onderdelen gevolgen hebben voor de aanvullende fabrikantengarantie.
Bewaar het aankoop- en registratiebewijs
De algemene garantieperiode begint op de aankoopdatum die op het originele aankoopbewijs staat. Bewaar daarom de factuur of bestelbevestiging gedurende de volledige garantieperiode.
Heeft u een product voor een verlengde garantie bij RUBI CLUB geregistreerd? Bewaar dan ook het digitale of afgedrukte registratiebewijs. Zonder geldig registratiebewijs kan de verlenging mogelijk niet worden toegepast.
Noteer daarnaast indien mogelijk het productreferentienummer, type en serienummer. Deze gegevens kunnen nodig zijn om het product en de toepasselijke garantievoorwaarden te identificeren.
Laat het product niet onbevoegd herstellen of demonteren
Probeer een mogelijk defect product niet zelf te openen, aan te passen of te herstellen wanneer u aanspraak wilt maken op de aanvullende fabrikantengarantie. Producten die door een niet-erkende partij zijn hersteld, aangepast of geheel of gedeeltelijk gedemonteerd, kunnen door RUBI van de fabrikantengarantie worden uitgesloten.
Stop het gebruik wanneer verder gebruik onveilig is of aanvullende schade kan veroorzaken en neem eerst contact op met Voegenshop.be.
Garantieaanvraag voor een RUBI product indienen
Denkt u dat sprake is van een materiaal- of fabricagefout? Stop het verdere gebruik wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is en neem contact op met onze klantendienst.
Stuur bij uw melding indien mogelijk de volgende informatie mee:
- uw bestelnummer of factuurnummer;
- de volledige productnaam en het productreferentienummer;
- het serienummer, indien het product daarvan is voorzien;
- duidelijke foto’s van het product en het vastgestelde probleem;
- indien mogelijk een korte video waarop het probleem zichtbaar of hoorbaar is;
- een duidelijke omschrijving van de klacht en het moment waarop deze is ontstaan;
- informatie over het materiaal en de toepassing waarvoor het product is gebruikt;
- informatie over de gebruiksintensiteit, reiniging en het uitgevoerde onderhoud;
- informatie over de gebruikte accessoires of reserveonderdelen;
- het RUBI CLUB registratiebewijs wanneer u aanspraak maakt op verlengde garantie.
Na ontvangst beoordelen wij de melding. Indien nodig vragen wij aanvullende informatie op of leggen wij de aanvraag voor aan RUBI of een erkende technische dienst. RUBI beoordeelt vervolgens of sprake is van een gedekt gebrek en of herstelling of vervanging wordt toegepast.
Stuur een machine of gereedschap niet zonder voorafgaand overleg op. Wij informeren u eerst over de juiste vervolgstappen.
Veelgestelde vragen over RUBI garantie
Officiële garantievoorwaarden van RUBI
De informatie op deze pagina is een praktische toelichting. Voor de aanvullende fabrikantengarantie zijn de actuele officiële garantievoorwaarden van RUBI bepalend.
Garantievoorwaarden van andere merken
Bekijk ook de garantie-informatie van onze andere merken of ga terug naar het algemene garantieoverzicht.