Garantie op Mapei producten

Bij Voegenshop.be koopt u uitsluitend originele Mapei producten voor tegelwerken, voegwerken, waterdichting, vloeropbouw, betonherstelling en uiteenlopende andere bouwtoepassingen.

Mapei ontwikkelt professionele bouwchemische producten en complete systeemoplossingen. Op deze pagina leest u welke garantie op Mapei producten van toepassing kan zijn, welke factoren belangrijk zijn voor een correcte verwerking en wat u kunt doen wanneer u een probleem met een product ervaart.

Welke garantie geldt op Mapei producten?

Bij garantie maken we onderscheid tussen de wettelijke garantie en een eventuele aanvullende fabrieks- of systeemgarantie van Mapei.

Wettelijke garantie

Als consument heeft u recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daar op basis van de overeenkomst, productinformatie en omstandigheden redelijkerwijs van mag verwachten.

In België geldt voor nieuwe consumptiegoederen in principe een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering. De verwachte eigenschappen en gebruiksduur verschillen daarbij per product. Heeft u een probleem met een product dat u bij Voegenshop.be heeft gekocht? Dan kunt u bij ons terecht voor de beoordeling van uw melding.

Aanvullende fabrieks- of systeemgarantie

Voor specifieke Mapei producten, systemen of projecten kan een aanvullende garantie worden aangeboden. Een dergelijke garantie geldt alleen wanneer deze uitdrukkelijk bij het product, systeem of project wordt vermeld.

Daarvoor kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals het gebruik van een compleet voorgeschreven systeem, verwerking door een gekwalificeerde applicateur, projectregistratie of voorafgaande goedkeuring door Mapei.

Geen standaard garantieduur voor het volledige assortiment

Een vaste garantieduur van bijvoorbeeld 10, 15 of 20 jaar geldt niet automatisch voor alle Mapei producten die via Voegenshop.be worden verkocht. Een aanvullende fabrieks- of systeemgarantie is alleen van toepassing wanneer dit expliciet is vastgelegd in de officiële documentatie of schriftelijk is bevestigd voor het betreffende product, systeem of project.

Een aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Kwaliteit en betrouwbaarheid van Mapei

Mapei producten worden ontwikkeld voor specifieke toepassingen binnen onder andere tegelwerken, waterdichting, vloersystemen, betonherstelling, afdichting en bescherming van bouwconstructies.

De eigenschappen en prestaties van een product zijn gebaseerd op de meest actuele technische documentatie. Deze eigenschappen mogen worden verwacht wanneer het juiste product wordt gekozen en het product binnen het aangegeven toepassingsgebied en volgens de voorgeschreven omstandigheden wordt opgeslagen, voorbereid en verwerkt.

Toepassingsgebieden van Mapei producten

tegellijmen en complete verlijmingssystemen;
cementgebonden en epoxy voegproducten;
kitten en elastische afdichtingen;
waterdichtings- en ontkoppelingssystemen;
primers, egalisaties en vloeropbouwsystemen;
beschermende coatings en vloerafwerkingen;
betonreparatie en constructieve toepassingen;
reinigings-, onderhouds- en beschermingsproducten.

De exacte eigenschappen, verwerkingsvoorwaarden en toepassingsgebieden verschillen per product. Raadpleeg daarom altijd de actuele technische fiche van het product dat u gaat gebruiken.

Wanneer is garantie van toepassing?

Een probleem met het eindresultaat betekent niet automatisch dat sprake is van een fabricage- of materiaalfout. Bij de beoordeling van een garantieaanvraag wordt gekeken naar het product én naar de omstandigheden waaronder het is opgeslagen, gekozen en verwerkt.

Belangrijke voorwaarden voor een correcte toepassing

het product is correct en volgens de voorgeschreven omstandigheden opgeslagen;
het product is binnen de aangegeven houdbaarheidstermijn verwerkt;
het product is geschikt voor de betreffende toepassing en belasting;
de ondergrond is stabiel, schoon, droog en correct voorbereid;
de voorgeschreven mengverhouding, laagdikte en verwerkingstijd zijn gevolgd;
de vereiste droog-, wacht- en uithardingstijden zijn aangehouden;
de verwerkingstemperatuur en omgevingsomstandigheden vallen binnen de voorschriften;
de voorgeschreven primers, systeemproducten en hulpmiddelen zijn gebruikt;
het aangebrachte product of systeem is correct onderhouden, indien onderhoud is voorgeschreven.

Welke factoren relevant zijn, verschilt per product en toepassing. Een garantieaanvraag wordt daarom altijd op basis van de specifieke situatie beoordeeld.

Wat valt doorgaans niet onder garantie?

Problemen die worden veroorzaakt door onjuiste verwerking, externe omstandigheden of een toepassing buiten de technische voorschriften vallen doorgaans niet onder een aanvullende fabrieksgarantie.

Voorbeelden van situaties die niet automatisch onder garantie vallen

gebruik van een product voor een toepassing waarvoor het niet is ontwikkeld;
verwerking in strijd met de technische fiche;
onvoldoende of onjuiste voorbereiding van de ondergrond;
constructieve beweging, scheurvorming of andere gebreken in de ondergrond;
schade door vocht, vorst, hitte, chemicaliën of andere externe invloeden buiten de productspecificaties;
onjuiste opslag of verwerking na het verstrijken van de houdbaarheidstermijn;
afwijkende mengverhoudingen of toevoeging van niet-voorgeschreven stoffen;
het combineren van producten die niet als compleet systeem zijn voorgeschreven;
normale slijtage, vervuiling of achterstallig onderhoud;
schade die ontstaat door werkzaamheden of aanpassingen van derden.

Of een specifieke situatie onder garantie valt, wordt altijd afzonderlijk beoordeeld. Deze voorbeelden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben.

Correcte verwerking is essentieel

Mapei levert hoogwaardige technische producten, maar het uiteindelijke resultaat wordt niet alleen bepaald door het product zelf. Ook de ondergrond, productkeuze, verwerkingstemperatuur, mengverhouding, laagdikte, droogtijd, gereedschappen en verwerkingstechniek spelen een belangrijke rol.

Zelfs een hoogwaardige tegellijm, voegmortel, kit, primer, coating of waterdichtingssysteem zal niet optimaal presteren wanneer het product verkeerd wordt gekozen, onjuist wordt verwerkt of buiten het voorgeschreven toepassingsgebied wordt gebruikt.

Controleer vóór verwerking

of het product geschikt is voor de ondergrond en toepassing;
of de ondergrond aan de technische eisen voldoet;
of de verpakking onbeschadigd is en het product nog houdbaar is;
of alle noodzakelijke primers en systeemproducten aanwezig zijn;
of temperatuur, luchtvochtigheid en andere omstandigheden geschikt zijn;
of u beschikt over het juiste gereedschap en voldoende product;
of de technische fiche sinds een eerdere toepassing is gewijzigd.

Twijfelt u over de juiste productkeuze of verwerking? Neem dan vóór aanvang contact op met onze specialisten. Een goed advies vooraf kan problemen, herstellingskosten en vertraging achteraf voorkomen.

Lees altijd de productinformatie

Op de productpagina’s van Voegenshop.be vindt u, wanneer beschikbaar, de technische fiche en het veiligheidsinformatieblad van het betreffende Mapei product.

Belangrijke documentatie

Technische fiche: informatie over toepassingen, ondergronden, voorbereiding, verbruik, mengverhoudingen, verwerking en droogtijden.
Veiligheidsinformatieblad: informatie over veilig gebruik, persoonlijke bescherming, opslag en maatregelen bij incidenten.
Systeemdocumentatie: informatie over producten die gezamenlijk als compleet Mapei systeem moeten worden toegepast.

Gebruik altijd de meest actuele versie van de documentatie. Voer bij twijfel en wanneer dit technisch geschikt is eerst een proefvlak uit voordat u het product op het volledige oppervlak verwerkt.

Kleur- en batchverschillen

De uiteindelijke kleur en uitstraling van voegmiddelen, kitten, coatings en andere gekleurde producten kunnen worden beïnvloed door onder andere de ondergrond, mengverhouding, hoeveelheid water, verwerkingstechniek, droogomstandigheden, lichtinval en beeldschermweergave.

Controleer de kleur daarom vóór volledige verwerking. Gebruik voor aaneengesloten oppervlakken waar mogelijk producten uit dezelfde productiebatch en meng bij cementgebonden producten steeds op dezelfde wijze. Een verschil tussen een digitale kleurweergave en het uiteindelijke resultaat betekent niet automatisch dat sprake is van een productfout.

Bewaar de verpakking en het batchnummer

Bewaar de originele verpakking en noteer indien mogelijk het batch- of productienummer totdat u zeker weet dat het product correct is verwerkt en het gewenste resultaat is bereikt.

Bij technisch onderzoek kan Mapei deze informatie nodig hebben om productiegegevens te controleren. Maak daarom vóór het weggooien van de verpakking bij voorkeur een duidelijke foto van het etiket, het batchnummer en de houdbaarheidsdatum.

Garantieaanvraag voor een Mapei product indienen

Denkt u dat sprake is van een productdefect of een situatie die mogelijk onder garantie valt? Stop de verdere verwerking indien dat redelijkerwijs mogelijk is en neem contact op met onze klantendienst.

Stuur bij uw melding indien mogelijk de volgende informatie mee:

uw bestelnummer of factuurnummer;
de volledige naam van het gebruikte Mapei product;
het batchnummer en de houdbaarheidsdatum;
duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de situatie;
een omschrijving van het probleem en het moment waarop dit is ontdekt;
informatie over de ondergrond en de voorbereiding daarvan;
de gebruikte mengverhouding, laagdikte en verwerkingsmethode;
de verwerkingsdatum en de omstandigheden tijdens de verwerking;
informatie over andere producten die binnen hetzelfde systeem zijn gebruikt;
de resterende hoeveelheid van het product, indien deze nog beschikbaar is.

Na ontvangst beoordelen wij de melding. Indien nodig vragen wij aanvullende informatie op of leggen wij de situatie voor aan Mapei. Hoe completer de aangeleverde informatie, hoe beter en sneller de aanvraag kan worden onderzocht.

Neem contact op met onze klantendienst

Veelgestelde vragen over Mapei garantie

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat u daar redelijkerwijs van mag verwachten. Een fabrieksgarantie is een eventuele aanvullende garantie van Mapei met eigen voorwaarden, toepassingsgebieden en een mogelijke vaste looptijd.

Hebben alle Mapei producten een vaste garantietermijn?

Nee. Er geldt niet automatisch één vaste aanvullende garantietermijn voor het volledige Mapei assortiment. Een specifieke fabrieks- of systeemgarantie geldt alleen wanneer deze uitdrukkelijk bij het product, systeem of project is vermeld.

Waar kan ik een garantieaanvraag indienen?

Heeft u het Mapei product bij Voegenshop.be gekocht? Neem dan contact op met onze klantendienst. Wij beoordelen uw melding en schakelen indien nodig Mapei in voor aanvullend technisch onderzoek.

Welke informatie heb ik nodig voor een garantieaanvraag?

Houd in ieder geval uw bestel- of factuurnummer, de productnaam, foto’s van de situatie en het batchnummer bij de hand. Informatie over de ondergrond, verwerking en gebruikte systeemproducten kan eveneens nodig zijn.

Kan ik een verwerkt of geopend product aanmelden?

Ja. Dat een product is geopend of verwerkt, sluit een beoordeling niet automatisch uit. Wel is dan aanvullende informatie nodig over de verwerking, ondergrond, omstandigheden en gebruikte hoeveelheid. Bewaar indien mogelijk ook een restant van het product en de verpakking.

Valt een kleurverschil onder garantie?

Niet ieder kleurverschil is een productfout. Het uiteindelijke resultaat kan worden beïnvloed door de ondergrond, verwerking, mengverhouding, droogomstandigheden, lichtinval en productiebatch. De situatie wordt beoordeeld aan de hand van het product en de omstandigheden.

Zijn de garantievoorwaarden voor professionele klanten anders?

Voor professionele aankopen kunnen andere wettelijke en contractuele voorwaarden gelden dan voor consumenten. Ook kunnen aanvullende systeemgaranties eisen stellen aan de applicateur, projectregistratie of verwerkingsmethode.

Vallen werkuren of gevolgschade onder de garantie?

Of werkuren, verwijderingskosten, herstellingskosten of gevolgschade voor vergoeding in aanmerking komen, hangt af van de omstandigheden, de toepasselijke wetgeving en eventuele aanvullende garantievoorwaarden. Deze kosten maken niet automatisch onderdeel uit van iedere garantieaanvraag.

Officiële productinformatie van Mapei

De informatie op deze pagina is een praktische toelichting. Voor de eigenschappen, beperkingen en verwerking van een Mapei product is altijd de meest actuele officiële Belgische product- en systeemdocumentatie bepalend.

Bekijk de officiële productinformatie van Mapei België

Garantievoorwaarden van andere merken

Bekijk ook de garantie-informatie van onze andere merken of ga terug naar het algemene garantieoverzicht.

Sika Garantie Garantie-informatie voor Sika producten en professionele bouwsystemen.

Soudal Garantie Garantie-informatie voor kitten, lijmen, PU-schuimen en afdichtingsproducten.

RUBI Garantie Garantie-informatie voor gereedschappen, machines en accessoires.

Algemene garantie Lees meer over wettelijke garantie, fabrieksgarantie en het indienen van een aanvraag.