Garantie op Sika producten

Bij Voegenshop.be koopt u uitsluitend originele Sika producten voor verlijming, afdichting, waterdichting, vloeropbouw, betonherstelling en uiteenlopende andere bouwkundige toepassingen.

Sika ontwikkelt professionele bouwchemische producten en complete systeemoplossingen. Op deze pagina leest u welke garantie op Sika producten van toepassing kan zijn, welke voorwaarden belangrijk zijn voor een correcte toepassing en wat u kunt doen wanneer u een probleem met een product ervaart.

Welke garantie geldt op Sika producten?

Bij garantie maken we onderscheid tussen de wettelijke garantie en een eventuele afzonderlijke product-, project- of systeemgarantie van Sika.

Wettelijke garantie

Als consument heeft u recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daar op basis van de overeenkomst, productinformatie en omstandigheden redelijkerwijs van mag verwachten.

In België geldt voor nieuwe consumptiegoederen in principe een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering. De verwachte eigenschappen en gebruiksduur verschillen daarbij per product en toepassing. Heeft u een probleem met een Sika product dat u bij Voegenshop.be heeft gekocht? Dan kunt u bij ons terecht voor de beoordeling van uw melding.

Aanvullende product-, project- of systeemgarantie

Voor bepaalde professionele Sika systemen of afzonderlijke projecten kan een aanvullende garantie worden overeengekomen. Een dergelijke garantie geldt uitsluitend wanneer deze expliciet in de officiële documentatie, een garantiecertificaat of een afzonderlijke schriftelijke projectovereenkomst is vastgelegd.

Daarvoor kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals het toepassen van een compleet voorgeschreven Sika systeem, verwerking door een gekwalificeerde applicateur, inspectie, projectregistratie of voorafgaande technische goedkeuring.

Geen algemene vaste fabrieksgarantie voor het volledige assortiment

Een vaste aanvullende garantieduur geldt niet automatisch voor alle Sika producten die via Voegenshop.be worden verkocht. De technische informatie en verwerkingsadviezen in een technische fiche vormen op zichzelf geen afzonderlijke garantie voor de geschiktheid van een product voor iedere mogelijke toepassing.

Materialen, ondergronden, omstandigheden en uitvoeringsmethoden verschillen per project. De gebruiker en verwerker moeten daarom vooraf controleren of het product geschikt is voor de beoogde toepassing en altijd de meest actuele lokale productdocumentatie raadplegen.

Een eventuele aanvullende product-, project- of systeemgarantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Kwaliteit en betrouwbaarheid van Sika

Sika ontwikkelt producten en systemen voor onder andere verlijming, afdichting, waterdichting, vloerafwerking, betonherstelling, constructieve versterking en bescherming van bouwconstructies.

De eigenschappen en prestaties van een Sika product zijn gebaseerd op de actuele technische documentatie. Deze eigenschappen mogen worden verwacht wanneer het juiste product wordt gekozen en het onder de voorgeschreven omstandigheden wordt opgeslagen, voorbereid en verwerkt.

Toepassingsgebieden van Sika producten

lijmen en elastische verlijmingsproducten;
kitten en voegafdichtingssystemen;
waterdichtingsproducten en membranen;
primers en producten voor ondergrondvoorbereiding;
egalisatie- en vloeropbouwsystemen;
vloercoatings en beschermende afwerkingen;
betonherstelling en bescherming van betonconstructies;
constructieve lijmen en versterkingssystemen;
chemische verankering en injectiesystemen;
specialistische producten voor gevels, daken en industriële toepassingen.

De exacte eigenschappen, beperkingen en toepassingsgebieden verschillen per product. Raadpleeg daarom altijd de actuele technische fiche van het product dat u gaat gebruiken.

Lees altijd de actuele technische fiche

Op de productpagina’s van Voegenshop.be vindt u, wanneer beschikbaar, de technische fiche en de veiligheidsfiche van het betreffende Sika product.

Belangrijke productdocumentatie

Technische fiche (PDS): informatie over toepassingen, eigenschappen, geschikte ondergronden, voorbereiding, verbruik, verwerking en beperkingen.
Veiligheidsfiche (SDS): informatie over veilig gebruik, persoonlijke bescherming, opslag, transport en maatregelen bij incidenten.
Systeemfiche: informatie over de volledige opbouw en combinatie van producten binnen een voorgeschreven Sika systeem.

Gebruik altijd de meest actuele lokale versie van de documentatie. Een oudere productspecificatie, brochure of documentatie uit een ander land kan afwijken van de informatie die op het moment van verwerking in België geldt.

Wanneer kan garantie van toepassing zijn?

Een probleem met het eindresultaat betekent niet automatisch dat sprake is van een fabricage- of materiaalfout. Bij een garantieaanvraag wordt gekeken naar het product én naar de productkeuze, opslag, ondergrond, verwerking en omstandigheden op de projectlocatie.

Belangrijke voorwaarden voor een correcte toepassing

het product is correct en volgens de voorgeschreven omstandigheden opgeslagen;
het product is binnen de aangegeven houdbaarheidstermijn verwerkt;
het product is geschikt voor de betreffende ondergrond, toepassing en belasting;
de ondergrond voldoet aan de eisen uit de technische fiche;
de ondergrond is correct gereinigd, voorbereid en indien nodig geprimerd;
de voorgeschreven mengverhouding, laagdikte en verwerkingstijd zijn gevolgd;
de vereiste droog-, wacht- en uithardingstijden zijn aangehouden;
temperatuur, luchtvochtigheid en overige omgevingscondities lagen binnen de voorschriften;
de voorgeschreven systeemproducten, primers en accessoires zijn gebruikt;
het aangebrachte product of systeem is correct beschermd en onderhouden.

Welke factoren relevant zijn, verschilt per product en toepassing. Iedere garantieaanvraag wordt daarom aan de hand van de specifieke omstandigheden beoordeeld.

Sika systeemoplossingen

Voor verschillende toepassingen ontwikkelt Sika complete systemen waarin meerdere producten gezamenlijk worden gebruikt. De onderdelen van een systeem zijn gekozen en getest om binnen de voorgeschreven opbouw samen te functioneren.

Het vervangen, weglaten of combineren van systeemonderdelen kan invloed hebben op de hechting, waterdichtheid, chemische bestendigheid, mechanische prestaties en duurzaamheid van het volledige systeem.

Let bij een systeemtoepassing onder andere op:

de voorgeschreven primer en ondergrondvoorbehandeling;
de juiste volgorde van alle systeemlagen;
het minimale en maximale productverbruik per laag;
de voorgeschreven laagdiktes;
de minimale en maximale wachttijden tussen lagen;
de combinatie van uitsluitend compatibele systeemproducten;
de eisen aan temperatuur, vochtgehalte en dauwpunt;
eventuele eisen aan de ervaring of kwalificatie van de applicateur;
eventuele projectregistratie, inspectie of schriftelijke goedkeuring.

Wanneer voor een project een aanvullende systeemgarantie gewenst is, moet vooraf worden gecontroleerd of Sika deze mogelijkheid voor het betreffende systeem en project aanbiedt. Een aanvullende systeemgarantie kan niet achteraf uitsluitend op basis van het gebruik van losse Sika producten worden aangenomen.

Wat valt doorgaans niet onder een aanvullende garantie?

Problemen die worden veroorzaakt door onjuiste productkeuze, verwerking buiten de technische voorschriften of externe omstandigheden vallen doorgaans niet onder een aanvullende product-, project- of systeemgarantie.

Voorbeelden van situaties die niet automatisch onder garantie vallen

gebruik van een product voor een toepassing waarvoor het niet is ontwikkeld;
verwerking in strijd met de actuele technische fiche;
onvoldoende of onjuiste voorbereiding van de ondergrond;
een te hoog vochtgehalte of onvoldoende draagkracht van de ondergrond;
constructieve beweging, scheurvorming of andere gebreken in de constructie;
verwerking buiten de voorgeschreven temperatuur- of vochtgrenzen;
afwijkende mengverhoudingen of toevoeging van niet-voorgeschreven stoffen;
onjuiste laagdiktes, productverbruiken of wachttijden;
gebruik van niet-voorgeschreven producten binnen een systeem;
onjuiste opslag of verwerking na het verstrijken van de houdbaarheidstermijn;
schade door vocht, vorst, hitte, chemicaliën of mechanische belasting buiten de productspecificaties;
normale slijtage, vervuiling of achterstallig onderhoud;
schade door werkzaamheden, wijzigingen of herstellingspogingen van derden.

Of een specifieke situatie onder garantie valt, wordt altijd afzonderlijk beoordeeld. Deze voorbeelden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben.

De omstandigheden op locatie zijn bepalend

Technische productgegevens zijn doorgaans gebaseerd op laboratoriumtesten en gecontroleerde omstandigheden. Op een bouwplaats kunnen de ondergrond, temperatuur, luchtvochtigheid, ventilatie, belasting en verwerkingstechniek afwijken.

Het werkelijke resultaat wordt daarom bepaald door de combinatie van het product, de ondergrond, het ontwerp, de voorbereiding, de uitvoering en de omstandigheden tijdens en na de verwerking.

Controleer vóór verwerking

of het product geschikt is voor de beoogde toepassing en belasting;
of de ondergrond stabiel, schoon en voldoende droog is;
of de vereiste hechtsterkte en ondergrondkwaliteit aanwezig zijn;
of temperatuur, luchtvochtigheid en dauwpunt binnen de toegestane waarden liggen;
of alle noodzakelijke primers en systeemproducten aanwezig zijn;
of de verpakking onbeschadigd en het product nog houdbaar is;
of voldoende product uit bij voorkeur dezelfde batch beschikbaar is;
of u beschikt over het juiste gereedschap en de benodigde beschermingsmiddelen;
of voor het product specifieke opleiding of vakkennis vereist is;
of de technische fiche sinds een eerdere toepassing is gewijzigd.

Twijfelt u over de productkeuze, ondergrond of verwerking? Neem dan vóór aanvang contact op met onze specialisten. Een goed advies vooraf kan problemen, herstellingskosten en vertraging achteraf voorkomen.

Kleur-, structuur- en batchverschillen

De uiteindelijke kleur en uitstraling van kitten, coatings, mortels en andere gekleurde Sika producten kunnen worden beïnvloed door onder andere de ondergrond, laagdikte, menging, verwerkingstechniek, droogomstandigheden, lichtinval en beeldschermweergave.

Controleer de kleur en uitstraling daarom vóór volledige verwerking. Gebruik voor aaneengesloten of direct zichtbare oppervlakken waar mogelijk producten uit dezelfde productiebatch.

Een verschil tussen een digitale kleurweergave, kleurstaal en het uiteindelijke resultaat betekent niet automatisch dat sprake is van een productfout. Bij een duidelijke of onverwachte afwijking kan de situatie uiteraard wel voor onderzoek worden aangemeld.

Bewaar verpakking en batchinformatie

Bewaar de originele verpakking en noteer indien mogelijk het batch- of productienummer totdat u zeker weet dat het product correct is verwerkt en het gewenste resultaat is bereikt.

Bij technisch onderzoek kan Sika deze informatie nodig hebben om productiegegevens te controleren. Maak daarom vóór het weggooien van de verpakking bij voorkeur duidelijke foto’s van:

Bewaar deze productgegevens

de volledige productnaam;
het batch- of productienummer;
de houdbaarheids- of productiedatum;
de barcode en overige identificatiegegevens;
de voor- en achterzijde van de verpakking;
eventuele schade of afwijkingen aan de verpakking;
een restant van het ongebruikte product, indien redelijkerwijs mogelijk.

Garantieaanvraag voor een Sika product indienen

Denkt u dat sprake is van een productdefect of een situatie die mogelijk onder garantie valt? Stop verdere verwerking indien dat redelijkerwijs mogelijk is en neem contact op met onze klantendienst.

Stuur bij uw melding indien mogelijk de volgende informatie mee:

uw bestelnummer of factuurnummer;
de volledige naam van het gebruikte Sika product;
het batchnummer en de houdbaarheids- of productiedatum;
duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de volledige situatie;
een omschrijving van het probleem en het moment waarop dit is ontdekt;
informatie over de ondergrond en de voorbereiding daarvan;
de gebruikte primer, mengverhouding, laagdikte en verwerkingsmethode;
de verwerkingsdatum en de omstandigheden tijdens de verwerking;
informatie over andere producten die binnen hetzelfde systeem zijn gebruikt;
de betreffende technische fiche of de gevolgde systeemopbouw;
de resterende hoeveelheid van het product, indien deze nog beschikbaar is.

Na ontvangst beoordelen wij de melding. Indien nodig vragen wij aanvullende informatie op of leggen wij de situatie voor aan Sika. Bij specialistische toepassingen kan technisch onderzoek op basis van documenten, monsters, foto’s of een beoordeling ter plaatse nodig zijn.

Hoe completer de aangeleverde informatie, hoe beter de mogelijke oorzaak en de toepasselijkheid van garantie kunnen worden onderzocht.

Neem contact op met onze klantendienst

Veelgestelde vragen over Sika garantie

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en een Sika garantie?

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat u daar redelijkerwijs van mag verwachten. Een aanvullende Sika garantie kan alleen gelden wanneer deze afzonderlijk voor een product, systeem of project is vastgelegd en kan eigen voorwaarden bevatten.

Hebben alle Sika producten een vaste fabrieksgarantie?

Nee. Er geldt niet automatisch één vaste aanvullende garantietermijn voor het volledige Sika assortiment. Een aanvullende product-, project- of systeemgarantie geldt alleen wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen of bevestigd.

Is de technische fiche een garantiebewijs?

Nee. De technische fiche beschrijft onder andere de eigenschappen, toepassingen, voorwaarden en verwerking van een product. De fiche vormt op zichzelf geen aanvullende garantie voor iedere mogelijke ondergrond, toepassing of projectsituatie.

Waar kan ik een garantieaanvraag indienen?

Heeft u het Sika product bij Voegenshop.be gekocht? Neem dan contact op met onze klantendienst. Wij beoordelen uw melding en nemen indien nodig contact op met Sika voor aanvullende technische ondersteuning.

Welke informatie heb ik nodig voor een garantieaanvraag?

Houd in ieder geval uw bestel- of factuurnummer, de productnaam, foto’s van de situatie en het batchnummer bij de hand. Ook informatie over de ondergrond, voorbereiding, verwerking en gebruikte systeemproducten kan nodig zijn.

Kan ik een geopend of verwerkt product aanmelden?

Ja. Dat een product is geopend of verwerkt, sluit een beoordeling niet automatisch uit. Wel is dan aanvullende informatie nodig over de ondergrond, verwerking, omstandigheden en gebruikte hoeveelheid. Bewaar indien mogelijk ook een productrestant en de verpakking.

Moeten binnen een Sika systeem uitsluitend Sika producten worden gebruikt?

Wanneer de technische systeemdocumentatie een specifieke combinatie voorschrijft, moet die opbouw worden gevolgd. Het vervangen van een systeemonderdeel door een ander product kan de prestaties beïnvloeden en gevolgen hebben voor een eventuele aanvullende systeemgarantie.

Valt een kleurverschil onder garantie?

Niet ieder kleurverschil is een productfout. De uiteindelijke kleur kan worden beïnvloed door ondergrond, laagdikte, verwerking, droogomstandigheden, lichtinval en productiebatch. Een duidelijke afwijking kan wel voor onderzoek worden aangemeld.

Zijn de garantievoorwaarden voor professionele klanten anders?

Voor professionele aankopen kunnen andere wettelijke en contractuele voorwaarden gelden dan voor consumenten. Ook kunnen aanvullende project- of systeemgaranties eisen stellen aan ontwerp, applicateur, inspectie en uitvoering.

Vallen werkuren of gevolgschade onder de garantie?

Of werkuren, verwijderingskosten, herstellingskosten of gevolgschade voor vergoeding in aanmerking komen, hangt af van de omstandigheden, de toepasselijke wetgeving en eventuele aanvullende garantievoorwaarden. Deze kosten maken niet automatisch onderdeel uit van iedere garantieaanvraag.

Officiële productinformatie van Sika

De informatie op deze pagina is een praktische toelichting. Voor de eigenschappen, beperkingen en verwerking van een Sika product is altijd de meest actuele officiële Belgische product- en systeemdocumentatie bepalend.

Bekijk de officiële productinformatie van Sika België

Garantievoorwaarden van andere merken

Bekijk ook de garantie-informatie van onze andere merken of ga terug naar het algemene garantieoverzicht.

Mapei Garantie Garantie-informatie voor Mapei producten en professionele bouwsystemen.

Soudal Garantie Garantie-informatie voor kitten, lijmen, PU-schuimen en afdichtingsproducten.

RUBI Garantie Garantie-informatie voor gereedschappen, machines en accessoires.

Algemene garantie Lees meer over wettelijke garantie, fabrieksgarantie en het indienen van een aanvraag.