Vind snel het antwoord op uw vraag
Welkom op onze veelgestelde vragen pagina!
We begrijpen dat u tijdens het winkelen bij Voegenshop.be vragen kunt hebben over onze producten, diensten of het bestelproces. Om u zo goed mogelijk te helpen, hebben we hier de meest gestelde vragen gebundeld, samen met duidelijke en uitgebreide antwoorden.
Wilt u meer weten over levertijden, bent u op zoek naar het juiste product voor uw klus, of hebt u hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling? Dan bent u hier aan het juiste adres. Vindt u het antwoord op uw vraag niet terug op deze pagina? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst. Ons team staat voor u klaar!
Blader door de veelgestelde vragen en vind snel het antwoord dat u nodig hebt
Zolang u artikel nog niet is verzonden kun je nog annuleren. Neem direct contact op via per telefoon of per email zodat wij tijdig uw order kunnen annuleren. We mailen u als de annulering gelukt is.
Na gebruik van uw herroepingsrecht betalen wij alle bedragen, inclusief de leveringskosten van de heenzending, binnen vijf dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij wij samen met u een andere regeling treffen.
• Bancontact: binnen 3 werkdagen.
• KBC: binnen 3 werkdagen.
• Creditcard: de reservering wordt binnen 2 a 3 werkdag opgeheven.
• Apple Pay: binnen 3 werkdagen.
• Klarna: login in je Klarna account voor meer informatie of status van terugbetaling.
• Debit card: binnen 3 werkdagen.
• Paypal: login in je Paypal account voor meer informatie.
Nog niet betaald: uw betaalverplichting vervalt zodra uw annulering is verwerkt.
Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om uw artikel te ontvangen is binnen 14 dagen het product retour aan te melden. Stuur het artikel dat u niet wilt hebben terug, en bestel alvast het juiste artikel. Komr u er niet uit neem dan contact op met onze klantenservice.
U hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u – of iemand anders die u hebt aangewezen (maar niet de bezorger) – het product fysiek in handen heeft gekregen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 14 dagen weten dat u van de aankoop afziet. Dat kan via e-mail, post of een ander duidelijk bericht. U mag hiervoor het [modelformulier voor herroeping] gebruiken (PDF invoegen), maar dat hoeft niet.
Zolang u ons maar op tijd laat weten dat u wilt annuleren – dus vóór de 14 dagen voorbij zijn – zit u goed.
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
De consument moet ons voegenshop.be binnen de herroepingsperiode (14 dagen) informeren over het besluit om de aankoop te annuleren. Dit kan schriftelijk gebeuren (bijvoorbeeld via e-mail of het retourenportal) of via ons herroepingsformulier.
Of u nu voor DHL of Bpost kiest de retourkosten zijn € 9,95 (inclusief BTW). Wilt u geen gebruik maken van de service dan bent u vrij om met elke andere vervoerder uw pakketje retourverzenden. De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening.
Heeft u een klacht over onze producten of service? Neem dan gerust contact met ons op via email of via onze chat (rechtsonder van uw scherm). U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Bestellen tijdens werkdagen
Bij het plaatsen van een bestelling tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag) hanteren wij voor 21:30 besteld is morgen in huis. Bestelt u dus vrijdagavond voor 21:30 dan ontvang u zaterdag nog uw bestelling.
Bestellen in het weekend
Bij het plaatsen van een bestelling op zaterdag is een afwijkende levertijd van toepassing. Heeft u op zaterdag besteld en is het product op voorraad, dan wordt u bestelling maandagochtend verwerkt en dinsdag bezorgd.
Op dit moment kunt u helaas nog geen bezorgdatum selecteren tijdens het afrekenen. Maar, als u een bestelling wilt plaatsen en deze later wilt laten bezorgen, neem dan eerst even contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder voordat u uw bestelling afrondt.
Bij ons kunt u rekenen op een snelle en betrouwbare verzending! Kleine pakketten verzenden we met zorg via PostNL of Bpost. Dankzij hun uitgebreide netwerk wordt uw pakket snel en veilig bezorgd, zowel binnen Belgie als daarbuiten. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een track & trace-code om de levering gemakkelijk te volgen.
Bestellingen vanaf € 60,- (inclusief BTW) worden kosteloos verzonden. Voor bestellingen onder de € 60,- (inclusief BTW) vragen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 7,50. Hiermee zorgen we ervoor dat uw pakket snel en veilig bij u wordt afgeleverd!
Ja, wij leveren ook in het buitenland! Onder andere in Duitsland, België, Frankrijk, Spanje, Italië, Oostenrijk, Denemarken en Zweden. Wilt u in een van deze landen bestellen? Ga dan naar de pagina van het desbetreffende land om uw bestelling te plaatsen op de juiste landenwebsite. Zo kunnen we u optimaal van dienst zijn!
Ja, dat kan! Neem vooraf even contact op met onze klantendienst. We hebben minimaal 1 werkdag nodig om dit administratief te regelen en uw bestelling klaar te zetten in ons magazijn of het magazijn van Mapei Nederland. Zo zorgen we voor een snelle en soepele afhandeling bij het ophalen. Houd er rekening mee dat een afhaalorder een minimum orderwaarde van € 250,- (ex-btw) moet hebben.
ls u bestelling niet compleet is of er een product ontbreekt, neem dan direct contact op met onze klantendienst via e-mail support. Wij gaan het zo snel mogelijk voor u uitzoeken en zorgen voor een passende oplossing!
Wilt u uw adres wijzigen? Dit kunt u eenvoudig zelf regelen in je account. Heeft u uw bestelling al geplaatst of heeft u geen account aangemaakt? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met klantenservice. We zullen kijken of we u adres van uw order nog kunnen wijzigen.
Heeft Bpost u gemist? Dat kan gebeuren! Wanneer u niet thuis bent, volgt Bpost uw aflevervoorkeuren. Hebt u deze nog niet ingesteld? Dan wordt uw pakket bij een buur of in een afhaalpunt van Bpost geleverd. Via Track & Trace in de Bpost-app of op hun website ziet u precies waar uw pakket zich bevindt
Nee, wij rekenen geen extra kosten of transactie kosten over een betaling of een de transactie zelf. Geen verborgen kosten dus!
Het is mogelijk om te betalen met:
• Creditcard (Mastercard, VISA)
• Pay with Klarna
• Apple Pay
• PayPal
• BanContact
• KBC/CBC
Wij verzamelen klantbeoordelingen via de volgende reviewplatforms:
• Trusted Shops België (alle reviews via dit platform worden gevalideerd en gecontroleerd op echtheid)
• Google Reviews (reviews op Google worden niet gevalideerd of gecontroleerd op echtheid)
Overige reviewswebsites of -diensten worden door ons niet erkend of gecontroleerd.
Via Trusted Shops verzamelen wij uitsluitend algemene reviews over de services en diensten die wij verlenen. Wij verzamelen geen productreviews.
Trusted Shops Reviewbeleid:
Trusted Shops heeft maatregelen getroffen om de echtheid en betrouwbaarheid van klantbeoordelingen te waarborgen. Meer informatie over hun reviewbeleid vind je hier: Trusted Shops Reviewbeleid Pagina.
Google Reviewbeleid:
Google hanteert specifieke richtlijnen voor het plaatsen en beheren van reviews op hun platform. U kunt deze richtlijnen raadplegen op: Google Reviewbeleid Pagina.
Wat is de garantie op Mapei producten?
Op alle Mapei producten geldt de wettelijke garantietermijn (zie ook onze algemene voorwaarden). Mapei staat voor hoogwaardige producten van topkwaliteit. U mag erop vertrouwen dat elk product functioneert zoals u redelijkerwijs mag verwachten. Mocht er binnen de garantietermijn toch een defect optreden buiten uw schuld om, neem dan gerust contact met ons op we zoeken samen naar een passende oplossing. Naast de wettelijke garantie bieden sommige Mapei producten extra fabrieksgarantie. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vermeld op de desbetreffende productpagina.
Uitzonderingen op de garantie
Er zijn situaties waarin de garantie niet van toepassing is, zoals bij:
• Schade of defecten door verkeerd gebruik van het product
• Normale slijtage
• Beschadiging door opzet of nalatigheid
• Producten die niet meer in originele staat verkeren (bijv. na reparatie of onjuiste installatie / gebruik door derden)
Uw tevredenheid staat bij ons voorop.
Heeft u een problemen met een product dat buiten de garantie valt?
Laat het ons weten we denken graag met je mee en doen ons best om tot een oplossing te komen.
Wilt u meer weten over de garanties op Mapei-producten? Lees hier alles over Mapei garantie.
Nee, helaas beschikt Voegenshop.be niet over een fysieke showroom. Om onze prijzen scherp te houden en efficiënter te werken, hebben we ervoor gekozen om uitsluitend online te opereren.
Wij begrijpen echter dat het belangrijk kan zijn om meer informatie te krijgen over onze producten voordat u een aankoop doet. Daarom bieden wij uitgebreide productomschrijvingen, gedetailleerde specificaties en, waar mogelijk, voorbeeldfoto’s op onze website. Daarnaast staat onze klantendienst klaar om u te adviseren en vragen te beantwoorden over onze producten.
Heeft u specifieke wensen of twijfelt u over een product? Aarzel niet om contact met ons op te nemen we helpen u graag verder!