Retourneren & annuleren

Bij voegenshop.be streven we naar 100% klanttevredenheid. We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin u niet tevreden bent met het product dat u hebt ontvangen of dat u van gedachten verandert. Daarom hebben we een eenvoudig en transparant retour- en annuleringsbeleid opgesteld.

Retour aamelden

Herroepingsrecht (bedenktijd)

U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren. De bedenktijd start de dag nadat u – of iemand die u hebt aangeduid (niet de bezorger) – het product effectief ontvangen heeft.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 14 dagen weten dat u van de aankoop afziet. Dat kan via e-mail, post of een ander duidelijk bericht. U mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (download modelformulier PDF), maar dat hoeft niet.

Zolang u ons maar op tijd laat weten dat u wilt annuleren – dus vóór de 14 dagen voorbij zijn – zit u goed.

U bent alleen verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product als u het op een manier hebt gebruikt die verder gaat dan nodig is om het te bekijken of uit te proberen, zoals u dat ook in een winkel zou doen.

Wat gebeurt er na u annulering?

Als u uw bestelling annuleert, krijgt u alle betalingen van ons terug, inclusief de verzendkosten van de standaardlevering. Hebt u gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan vergoeden we alleen de kosten van de goedkoopste standaardoptie.

Stuurt u slechts een deel van u bestelling terug? Dan krijgt u de verzendkosten niet terug.

We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaald hebt, tenzij u iets anders met ons hebt afgesproken. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten van u terug hebben ontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd – afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugsturen van u bestelling

Na het annuleren hebt u nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen of af te geven. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat deze 14 dagen zijn verstreken. De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.

Modelformulier herroepingsrecht

Klik hier om het modelformulier herroepingsrecht te downloaden.

U aankoop annuleren

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren. Voor meer informatie of als u vragen hebt over ons retour- en annuleringsbeleid, neem dan contact op via [email protected] of bel ons op +31857731473. Ons team staat klaar om u te helpen!

De retourprocedure

Uit milieubewuste overwegingen hebben we ervoor gekozen om geen fysiek retourformulier bij u bestelling te voegen. U kunt eenvoudig een retour aanmelden via ons retourportaal. Na ontvangst van u aanvraag zullen we deze binnen 24 uur beoordelen. DPD of DHL verzorgt de verzending van alle retouren.

Voor het aanmaken van een retourzending dient u het bestelnummer (beginnend met BQ) te gebruiken en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

1. Ga naar ons retourportaal

Meld u retour aan via het retourportaal. Zorg dat u uw ordernummer en het e-mailadres waarmee u besteld hebt bij de hand hebt.

Retour aanmelden

2. Kies het product dat u wilt retourneren

Volg de stappen in het portaal, selecteer het product dat u wilt terugsturen en geef de reden van retournering aan.

3. Kies of u uw zending wilt verzekeren

U kunt optioneel kiezen voor verzendverzekering. Dit is niet verplicht, maar wel handig voor extra zekerheid.

4. Selecteer een verzendmethode

Kies hoe u uw retour wilt versturen: via DPD of DHL.

5. Betaal eenvoudig u retourlabel

Rond de betaling af via BanContact of KBC/CBC of een van de andere beschikbare betaalmethodes.

6. Ontvang u verzendlabel per e-mail

Na het afronden van u retouraanvraag ontvang u een e-mail met een link naar u verzendlabel. Print het uit en plak het op het pakket.

Vragen over u retour?

Bel ons op +31857731473 voor directe ondersteuning.
Onze klantendienst is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.